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「ご予約後から出発まで」に関する質問: 60

ご予約後から出発までご予約後から出発まで

入金手続き
  • Q領収書の再発行はできますか?

    A領収書の2重発行は承れません。領収書発行後、変更や取り消しに伴い金額の変更が発生した場合は、お問い合わせフォーム (PC版 / スマートフォン版) よりご連絡ください。 変更または取り消し後の領収書を発行させていただきます。なお、手書き領収書を発行済みのお客様には領収書のご返送をいただいた後に変更または取り消し後の領収書を発行いたします。
    ※現金受領分で店頭にて領収書をお渡ししている場合は、再発行できませんのでご了承ください。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書は携帯・スマートフォンで受け取れますか?

    A送付は可能ですが、ダウンロードURLは、原則パソコンでのご利用を推奨しております。携帯端末特有の仕様・アプリケーションや機種によっては、正しく表示されない場合がございます。領収書の表示は一度限りとなりますので、エラーの場合、再表示できません。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書依頼受付メールが受信できないのですが?

    A依頼受付メールが自動送信されますが、受信できない方にはWEB領収書を送付できません。 もし、10分程度経過しても自動受付メールが届かない場合、メールアドレスの入力間違いやドメイン拒否等が考えられます。 その場合、大変お手数ですが、再度、領収書発行依頼書フォーム (PC版 / スマートフォン版) にご入力くださいますようお願いいたします。
    ※お使いのメールアドレスの設定が、「インターネット経由のメールを受信拒否」とされていないか、また「ドメイン指定受信」を設定している方は 「stworld.co.jp」 からのメールを受信できるように設定してください。

    更新日:2021/11/25

  • Q入金したらすぐにWEB領収書を依頼できますか?

    A原則、ご入金手続きの翌日以降にご依頼ください。当日にご依頼いただきましてもシステム上、確認ができない場合があります。また、ご依頼内容により、弊社よりメールにて内容の確認のご連絡をさせていただく場合がございます。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書を複数枚に分けて発行はできますか?

    A領収書1枚につきそれぞれ領収書発行依頼書フォーム (PC版 / スマートフォン版) の入力が必要となります。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書の発行日を指定することはできますか?

    Aシステム上、領収書の発行日は、弊社で領収書を発行した日のみとなります。 入金日の記載をご希望の場合は但し書きに記載いたしますので、領収書発行依頼フォームのご要望欄にご記入ください。

    更新日:2021/11/25

  • Qツアーで申し込みをしましたが、領収書を「航空券代金」と「宿泊代金」に分けて発行する事は可能ですか?

    Aパッケージ商品にご参加の場合、航空券代及び宿泊代金を別々にした領収書は承れませんが「航空券代金及び宿泊代金として」にて発行する事は可能です。ご希望の場合は、領収書発行依頼フォームのご要望欄にご記入ください。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書の金額を指定して発行してもらう事は可能ですか?

    Aご入金金額の範囲内であれば可能です。
    ただし、マイページでは入金金額全額のみ発行可能です。個別発行、追加代金の発行等は領収書発行依頼フォーム (PC版 / スマートフォン版) よりご依頼ください。
    ※弊社との契約以外の商品に関する領収書依頼は承っておりません。(現地でお支払いただいたオプション代金など)

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書の「但し書き」は指定できますか?

    A領収書の但し書きにつきましては、ご旅行代金、航空券代、出張旅費、研修旅費、宿泊代金よりお選びいただけます。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書の宛名を空欄もしくは、上様で発行してもらう事は可能ですか?

    Aあいにく宛名の空欄及び上様での発行はできません。必ず個人名や会社名をご指定ください。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書は依頼してからどのくらいで届きますか?

    A依頼受付メール到着後、土日祝を除く3日以内にメールにて領収書URLを送信いたします。

    更新日:2021/11/25

  • QWEB領収書とはどのようなものですか?

    AWEB領収書は、領収内容を証明するという点では従来の領収書と変わりありません。 また、WEB発行領収書は電子文書となり印紙課税の対象にならないため印紙の貼付は致しません。 ただし、印刷した帳票が経理精算などにお使いいただけるかについては、お客様ご自身でご提出先にご確認ください。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書が欲しいのですが、どうしたらよいですか?

    A弊社ではWEB領収書を発行しております。マイページでの発行、または領収書発行依頼書フォーム (PC版 / スマートフォン版) に必要事項をご入力ください。
    来店時現金でご入金いただき領収書を発行している場合、ご依頼は承れません。

    更新日:2021/11/25

  • Q領収書は発行できますか?

    Aマイページをお持ちの方はマイページから、そうでない方は以下リンクより領収書の発行依頼が可能です。
    ・WEB領収書依頼フォーム >

    更新日:2021/11/25

  • Qクレジットカードのボーナス払いは利用できますか?

    Aご利用頂くクレジットカードのボーナス払いご利用条件・期間などを満たされている場合、ご利用が可能です。

    更新日:2021/11/25

  • Q同行者と分けてでクレジットカード決済できますか?

    A同行者と分けてクレジットカード決済が可能です。

    ・店頭決済の場合
    ⇒ご決済時にお申し出下さい。

    ・オンライン決済をご希望の場合
    ⇒それぞれに決済専用メールをお送りしますので、それぞれの決済名義、宛先のメールアドレスをご予約店舗へお知らせ下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Qマイページ上のクレジットカード決済にエラーが出ます。

    A決済画面で、ブラウザの「戻る」機能を利用するとエラーが発生いたします。
    再度決済情報を修正する必要がございますので、以下までご連絡下さい。

    名前、ご予約番号を記載の上ご連絡下さい。
    mypage@stworld.co.jp

    更新日:2021/11/25

  • Q入金後は何をすればいいですか?

    A・マイページの参加者情報ご登録(または、お申込書のご返送)
    ・トラベルプラスガード共済保険のご登録(任意)

    上記2点が完了している場合、お手続きは完了です。
    ご出発の10日~1週間前に最終書面・Eチケットのご案内をいたしますので少々お待ち下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q同行者と分けて振込みはできますか?

    Aはい、可能です。請求書に記載の振込先はご予約毎の専用口座となりますので、ご同行者様にも口座情報をお伝え頂き、期日までにご入金下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Qどのような支払い方法がありますか?

    A全額一括でのお支払いの場合は、カード決済が可能です。
    お申込金、残金と分けてでのお支払いの場合は、銀行振込、来店でのご入金が可能です。

    更新日:2021/11/25

  • Q申込金はいつまでに入金すればよいですか?

    Aご予約後、ご予約内容の確認書類をマイページにアップロードまたはご郵送いたします。 ご請求書に入金期日と金額を記載しておりますので、ご確認の上ご入金をお願いいたします。

    更新日:2021/11/25

  • Qクレジットカードは使えますか?

    Aクレジットカードのご利用が可能です。
    VISA、マスター、JCB はマイページからの一括決済、店頭決済が可能です。但し、ダイナースカードは店頭決済のみご利用可能となります。

    更新日:2021/11/25

  • Q旅行代金は支払い済みですが、オプショナルツアー代金の支払いはどうすれば良いですか?

    A下記オプショナルページよりお申込の場合はクレジット決済にて完了いたします。
    ・STWオプショナルツアーサイト >

    メール・お電話・ご来店でオプショナルツアーをお申込頂いた場合は、お振込み、カード決済、ご来店での入金がお選び頂けます。ご希望の方法がございましたら、お申し付け下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Qリロ倶楽部会員割引は使えますか?

    Aはい、ご利用頂けます。割引額については、
    2,000円/1名:50,000円以上お申込
    1,000円/1名:50,000円未満お申込 となります。
    ※会員一人でグループ全員に適用
    ※会員ご本人から3親等以内の方と同行の旅行

    ご予約時に会員番号を担当スタッフへお知らせ下さい。

    更新日:2021/11/25

変更・追加・キャンセル
  • Q現地ツアーは後から追加も可能ですか?いつまでに申し込めばいいですか?

    Aご旅行ご契約後の追加手配も可能です!

    通常期は、ご出発の2週間程前でしたらお手配が間に合うものが多くございます。
    お問い合わせを頂いてからの空き確認となりますので、年末年始や大型連休でのご旅行の場合や、人気オプショナルツアーは、早い段階で満席になる可能性がございます。
    特に美術館、博物館など人気のチケットは早い段階で完売になりやすい傾向にございますので、なるべくお早目のご検討・ご予約がおすすめです。

    以下、オプショナルツアーサイトよりご検討下さい。
    ・STWオプショナルツアーサイト >

    更新日:2021/11/25

  • Q予約した人が行けなくなったので参加者を変更したいのですが、可能ですか?

    A一度確保した航空券のお名前変更は一切出来かねますので、参加不可能になった方をキャンセル、新しい参加者様を新規予約として手配いたします。キャンセル料・変更料発生期間に入っている場合は、規定の料金を頂戴いたします。
    また時期によっては追加の方のご予約が出来ない可能性もございますので、変更やキャンセルの可能性が出た場合は、なるべくお早目にご予約店舗へご相談下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q予約後に旅行内容の変更はできますか?

    Aご希望プランに空きがございましたら、ご予約後でも変更やアレンジが可能です。ご予約店舗へご希望をお申し付け下さい。ただし、契約成立後、変更料の対象期間に入っている場合、変更料と変更内容実費が発生いたします。

    更新日:2021/11/25

  • Qレストランの予約はできますか?

    A都市やレストランにより異なりますので、ご予約店舗へご確認下さい。ご予約が可能な場合、予約手数料を頂いての手配となります。

    更新日:2021/11/25

  • Q送迎を追加することは出来ますか?

    A追加料金にて送迎をお手配することが可能です。ご予約店舗へご希望をお知らせ下さい。ただし、ご出発間際など、追加手配を承ることが出来ない場合もございます。予めご了承下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q旅行をキャンセルしたのですが、トラベルプラスガードも自動でキャンセルされますか?

    Aお手数ですが、ご旅行キャンセルの際にはエス・ティー・ワールドとは別にプラスガード共済会事務局までご連絡下さい。

    問合せフォームはこちら▼
    https://www.secure-cloud.jp/sf/business/1445429061xnNyFKcq

    更新日:2021/11/25

  • Q予約時にパスポート表記のローマ字を間違えてしまったのですがどうすればいいですか?

    A至急営業スタッフまで正しいローマ字表記をご連絡下さい。
    場合により、ご予約後の航空券のお名前変更は別途手数料が発生する場合がございますので、予めご了承下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Qキャンセル料、変更料はいつから発生しますか?

    Aご予約後のキャンセル・変更の条件は、弊社からお知らせいたします「ご予約条件書」に記載された通りとなります。 ただし、お申し込みされたツアーによっては異なる場合もございますので、ご予約店舗へご確認下さい。

    キャンセル料・変更料規定カレンダー▼
    https://stworld.jp/covenant/pdf/Cancel_Calendar.pdf

    更新日:2021/11/25

日程表
  • Qバウチャーとは何ですか?

    A予約の証明書のことです。ホテルやオプショナルツアー、鉄道乗車の際にスタッフに提示をすることでサービスの利用が可能になります。
    ご出発前にどのバウチャーがいつ必要か、お早めにご確認下さい。
    ※ご不明点などがございましたら、ご出発前はご予約店舗、ご出発後は現地緊急連絡先へご連絡下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q日程表を同行者にも送ることは可能ですか?

    A書類別送は、1送付先につき1,000円頂戴しております。ご予約店舗へ別送ご希望の旨、希望送付先をお知らせ下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q日程表が郵送で届きましたが、この中の何を持参すればよいですか?

    A同封のA5サイズのファイルに最終日程表、Eチケット、バウチャー類(必要な方のみ)が同封されておりますので、ご出発前に一通り内容をご確認の上、すべてお持ちの上ご出発下さい。
    Eチケットは飛行機チェックインの際にご提示、バウチャー類はホテルチェックイン、又はオプショナルツアー参加の際に必要となります。
    また、最終日程表には滞在中の緊急連絡先の記載もございますので、現地滞在中の緊急時にはそちらにご連絡頂くためにも、日程表も忘れずにお持ち下さい。
    ご出発前に内容書類をご確認頂き、ご不明点等がございましたらご予約店舗へお知らせ下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q日程表はいつ頃届きますか?

    A■マイページの場合
    ご出発2週間~7日前を目安にマイページにて更新いたしますのでご確認下さい。

    ■ご郵送をご希望された場合
    ご出発2週間~7日前を目安に発送いたします。もし、ご出発の3日前を過ぎても届かない場合は、ご予約店舗までご連絡下さい。

    更新日:2021/11/25

飛行機
  • QWEBチェックインの予約番号を教えてください。

    AEチケット記載の航空券番号(数字13桁)または、航空券予約番号(6桁の英数字)をご入力下さい。

    更新日:2021/11/25

  • QWEBチェックインについて教えてください。

    AWEBチェックイン(オンラインチェックイン)は、ご搭乗予定の航空会社のホームページ上でご搭乗手続き(チェックイン)を行うサービスです。
    ・航空会社や航空券の種類などによってご利用頂けない場合がございます。
    ・WEBチェックインの受付時間は、航空会社や航空券の種類によって異なります。
    ・多くの場合、WEBチェックインの際に事前座席指定やマイレージ登録が可能です。
    詳細は各航空会社までお問い合わせ下さい。

    更新日:2021/11/25

  • QEチケットの文字が重なっていますが問題ありませんか?

    A一部EチケットPDFをApple製品で表示した場合、文字が重なる現象が発生しておりますが、印刷をすると文字は重ならず印刷可能です。

    更新日:2021/11/25

  • Q預け荷物(受託手荷物)・機内持込手荷物の規定は?

    A航空会社により規定が異なりますので、ご利用の航空会社の手荷物情報をご確認下さい。

    預け荷物・受託手荷物:チェックイン時に航空会社にお預け頂くお荷物
    機内持ち込み荷物:お客様とご一緒に機内へお持ち込み頂くお荷物

    ※注意事項※
    ・内容は予告なく変更になることがございます。
    ・コードシェア便・共同運航便などが旅程に含まれる場合、どちらの航空会社のルールが適用になるか必ずご確認下さい。
    ・LCC(ローコストキャリア)の場合など、航空券の予約クラスにより手荷物の規定が異なります。

    更新日:2021/11/25

  • Q空港へは、出発の何時間前に行けばよいですか?

    Aご出発時刻の2時間前には航空会社のチェックインカウンターが開きますのでその時間までに空港にお集まり下さい。
    大型連休などの時期は、各公共交通機関や航空会社チェックインカウンターが混み合う場合がございますので、お早めにお越し下さい。詳細のご集合時間は、最終日程の「集合場所」にてご確認下さい。

    更新日:2021/11/25

ホテル
  • Qホテルのチェックイン・チェックアウトは何時ですか?

    A一般的に、ホテルのチェックインは15~16時、チェックアウトは10~11時となります。

    但し、ご利用ホテルにより異なりますので、ホテルホームページまたはチェックインの際にご確認下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Qホテルのアメニティはどんなものがありますか?

    Aホテルにより異なりますが、日本のホテルには必ずある、スリッパや歯ブラシはないことがほとんどです。シャンプーやボディソープなど備え付けがありますが、ホテルによっては石鹸しかない場合もございますので、日本から旅行用を持参されることをおすすめいたします。
    詳細は各ホテルのHPをご確認下さい。

    更新日:2021/11/25

ビザ
  • Qオーストラリアへ渡航する際のビザ(ETA)の取得について知りたい。

    Aオーストラリア入国の際は「ETAS(電子入国許可)」の取得が必須となります。
    ※日本国籍以外のETAS取得については個別にご確認下さい。

    ■インターネットからのお申込
    https://australia-etas.com/

    ■代行申請手続き
    弊社にてお1人様1,200円で取得代行手続きを行っております。
    代行申請をご希望の方は、営業スタッフに代行申請希望の旨ご連絡を頂き、以下お手続きをお願いしいたします。

    ①代行手数料のご入金
    ②必要書面、写真の送付

    【必要書面・写真】
    ・パスポートの顔写真ページ ※写真又はスキャン等
    ・「ETAS申請質問書」 ※必要事項をご記入下さい
     (マイページからダウンロードまたは、郵送の場合は同封しております)
    ※追記欄に記載がある方は顔写真ページと追記欄ページの両方をお送り下さい。

    【返送先】
    メールに添付し下記アドレスへ送信をお願いいたします。
    wakayama_form@stworld.co.jp

    ※上記はETAS代行申請専用アドレスとなります。
    ※メール件名に「お客様のお名前」「ご予約番号」「ETAS代行依頼」の記載をお願いいたします。
    ※ETAS申請登録にはご住所・電話番号・メールアドレスも必要となります。WEB版申込書上ではご同行者の方の住所の登録は任意となっておりますが、ETAS代行ご依頼の方は必ずご住所・電話番号・メールアドレスのご登録もお願いいたします。
    ※ご自身で申請されるお客様は、パスポートコピーの提出は不要です。

    更新日:2021/11/25

  • Qアメリカへ渡航する際のビザ(ESTA)の取得について知りたい。

    A無査証で米国に渡航(入国および乗継)する場合、渡航72時間前までにインターネットを通じて査証免除可否のチェックを受けるシステム(電子渡航認証システム「ESTA」)での申請が義務付けられています(有料)。
    ※日本国籍以外のお客様のESTA取得については個別にご確認下さい。

    ■インターネットからのお申込
    【ESTA オンライン申請サイト】
    https://esta.cbp.dhs.gov/esta/application.html?execution=e1s1

    ■代行申請手続き
    弊社にてお1人様4,500円で取得代行手続を行っております。
    代行申請をご希望の方は、以下の2点を下記アドレス宛にご返信下さい。

    【必要書面・写真】
    ・パスポートの顔写真ページ ※写真又はスキャン等
    ・「ESTA申請質問書」 ※必要事項をご記入下さい。
     (マイページからダウンロードまたは、郵送の場合は同封しております)

    【返送先】
    メールに添付し下記アドレスへ送信をお願いいたします。
    更新日:2021/11/25

  • Q今回の旅行にはビザ(査証)の事前取得が必要かを確認したい。

    AこちらのURLに各国の情報を記載しておりますのでご確認下さい。
    渡航先別パスポート有効期限/査証(ビザ)一覧(P.3以降)
    https://stworld.jp/covenant/pdf/MEISAICHUIJIKOU.pdf

    ※2018/10/26現在 情報が更新されている場合もございますので、 最新の情報は各国大使館ホームページにてご確認下さい。

    更新日:2021/11/25

海外旅行保険
  • Qトラベルプラスガード共済保障は支払いをすれば契約完了ですか?

    Aトラベルプラスガード共済保障は掛け金のお支払いだけではなく、公式ホームページよりご加入者様のご登録が必要です。

    ご加入のお客様情報登録はこちらよりお手続き下さい。
    https://secure.stworld.jp/plusguardform2/

    更新日:2021/11/25

  • Qトラベルプラスガードに年齢制限はありますか?

    Aエス・ティー・ワールドで海外旅行をお申込いただいたお客様で、ご旅行出発時点での年齢が0歳~69歳の方が加入出来ます。 ただし15歳未満の方につきましては保護者の同伴が必須となっており、15歳未満のお子様だけのご加入は出来かねます。
    http://plusguard.jp/faq/

    更新日:2021/11/25

  • Qトラベルプラスガードはいつからいつまで加入できますか?

    A旅行代金の最初の入金期日までがご加入いただける期間でございます。
    http://plusguard.jp/faq/

    トラベルプラスガード共済保障は掛け金のお支払いだけではなく、公式ホームページよりご加入者様のご登録が必要です。

    ご加入のお客様情報登録はこちらよりお手続き下さい。
    https://secure.stworld.jp/plusguardform2/

    更新日:2021/11/25

  • Qトラベルプラスガードとは何ですか?

    A弊社で行っております、共済事業でございます。
    詳細はこちらをご覧下さい。
    http://plusguard.jp/?id=mutual

    更新日:2021/11/25

  • Q海外旅行保険には入るべきですか?

    A万が一の為にも、海外旅行保険の加入をおすすめしております。
    弊社では出発直前の急な病気、現地での怪我、携行品の盗難をもカバーする、1日500円のとんでもない旅行保障「トラベルプラスガード」を特におすすめしております。

    【トラベルプラスガードご案内】
    http://plusguard.jp/

    更新日:2021/11/25

その他
  • Q現地での費用はいくら必要ですか?

    A現地での費用は、ご自身のお食事とお買い物、移動費、観光施設の入場料などです。
    ご自身の観光スケジュールに合わせて費用をご用意下さい。
    基本的にカード決済が可能ですが、地域により現金のみの場合もございますので事前にご用意頂くことをおすすめしております。

    更新日:2021/11/25

  • Qチップの習慣はありますか?

    Aご旅行先によりますが、海外では基本的にチップの習慣がございます。
    ホテルやオプショナルツアーのガイド、送迎ドライバー、レストランなど、必要に応じてチップをお渡しください。ただしチップは絶対に必要なものではなく、お気持ちとなりますので、忘れてしまっても問題はありませんので、ご安心下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q電子タバコは持参しても大丈夫ですか?

    Aご旅行方面によっては、違法になる場合がございます。(シンガポール・タイ・台湾など)
    持って行く場合、受託手荷物の中には入れることができませんのでご注意下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q旅行先の電圧とコンセントプラグの形状は?

    A日本の電圧は100Vですが、海外では200V前後となる国も多くございます。
    現地でご利用になられる電化製品の取扱説明書や製品シールなどをご覧頂き、対応電圧が100Vに限定されず、渡航先の国の電圧も対象となっている場合はそのまま変圧器無しでご利用可能です。

    日本のコンセントプラグの形状は「Aタイプ」ですが、海外では様々な形状があり、同じ国・ホテル・客室内でもご利用されるコンセントによってプラグ形状が異なる場合もございます。どんなプラグ形状でも対応できる便利な「マルチプラグ」のご準備をおすすめします。「マルチプラグ」は家電量販店や空港にて販売されております。

    更新日:2021/11/25

  • Q両替はどこでしたらいいのでしょう?

    A米ドル、ユーロを除き、日本では両替可能な金融機関や両替所に限りがございます。
    また手数料もややお高めになっておりますので、現地ご到着後空港の両替所をご利用されることをお勧めします。
    但し、フライトの到着時間やご利用空港によって両替所が閉まっている場合もございますので、ご到着時間が夜遅くなられるお客様は日本にて最低限のみ両替をして頂き、ご滞在中に街中の両替所などで不足分を追加両替されることをお勧めします。

    更新日:2021/11/25

  • Q空港まで車で行きたいのですが、提携の駐車場はありますか?

    A大変申し訳ございませんが、どの空港にも提携の駐車場はございません。空港の駐車場またはお近くの民間駐車場をご利用下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q予約確認書、請求書を紙で送付してもらえますか?

    A紙での送付希望の場合は、ご予約店舗までお申し付け下さい。

    更新日:2021/11/25

  • Q入国時に必要なパスポートの残存有効期限はどのくらいですか?

    A下記リンクより一覧をご覧いただけますが、情報が更新されている場合もございますので、最新の情報はカ国大使館HPにてご確認下さい。

    ・渡航先別パスポート有効期限/査証(ビザ)一覧 >
    なお、外国籍のお客様は規定が異なる場合がございますので必ず各国大使館までお問合せください。

    更新日:2021/11/25

  • Qスーツケースのレンタルはできますか?

    Aはい、可能です。
    お受け取り方法は、郵送でございます。お申込の際にクーポン番号が必要となりますので、詳細はご予約店舗へご確認ください。

    お申込はこちら ▶ http://tabino-mustitem.jp/

    更新日:2021/11/25

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