海外旅行の専門店 エス・ティー・ワールド

  • お問合せについて

    Q1. 問合せ方法は?

    A1. 掲載のツアーのお問合せは、ツアー詳細ページ内の“予約問合せ”ボタンからお問合せください。 電話・来店でも承っております。
    来店の場合は、お客様のご旅行のご要望にあわせたプランをご提案するために予約制となっております。 来店予約より、ご希望の旅行先・来店店舗をお選びいただきご予約をお願いいたします。

    Q2. 返答までどれぐらい時間がかかるの?

    A2. 基本的に問合せ到着後、休業日を除き48時間以内に出来る限り早く返答させていただきます。
    なお、お急ぎの場合は、電話にてお問合せをお願いいたします。

    Q3. 返答が返ってこないけど?

    A3.電子的な原因で当社にお客様からの問合せが届いていない、当社が返答出来ていない、と2つの原因があります。 後者はないように努めておりますが、万が一、問合せ後、当社からの返信がない場合には、customer_support@stworld.co.jpまでご連絡くださいますようお願いいたします。

  • ご予約について

    Q1. 予約方法は?

    A1. 予約方法はメール・電話・来店、いずれかの方法となります。返答させていただきました当社担当者までご予約をお願いいたします。

    Q2. 予約が取れた後の連絡はあるの?

    A2.  お客様からご予約希望をいただきました後、当社で必要な手配を行います。 その後、お客様へ手配できたかどうかの連絡をさせていただきます。
    飛行機の空席、ホテルの空室がなく、キャンセル待ちになりました場合も、まずは連絡をさせていただきます。
    なお、マイページでの予約詳細の表示、もしくは予約確認書の送付での連絡とさせていただく場合もございます。

    Q3. 予約はいつから成立するの?

    A3. お客様からお申込金(出発間際の場合は代金全額)をご入金いただききました時点でご予約が成立いたします。
    詳細は旅行業約款第2章第8条「契約の成立時期」をご参照ください。

    Q4. キャンセル・変更は?

    A4. ご予約後のキャンセル・変更についての詳細は、ご予約後にマイページに表示もしくは書類送付にてご覧いただける「ご旅行条件書」に記載された通りとなります。 また、ホームページにも掲載しております。

  • ご予約後の手続きについて

    Q1. 予約後の流れは?

    A1. ご予約後の流れについてにてご確認ください。

    Q2. 必要書類の送付は?

    A2. 原則として、Eチケット・ホテル予約確認書等の送付は行っておりません。 ご出発前までにマイページ上に表示されますので、必要書類につき印刷のうえ、ご旅行当日にお持ちください。 なお、郵送での対応を希望されます方は、営業担当者までご連絡をお願いいたします。

    ※ご自宅にプリンターがない場合
    プリンターのある環境(インターネットカフェ等)にて印刷を行っていただくか、コンビニエンスストアなどでの「印刷サービス※」をご検討ください。
    【ご参考】 コンビニで印刷するサービス
    ネットプリント(セブンイレブン)
    ネットワークプリントサービス(サークルK、サンクス、ファミリーマート、ローソン等)

    Q3. Eチケットお客様控えとは?

    A3. Eチケットお客様控えについてにてご確認ください。

    Q4. 旅行前に準備することは?

    A4. パスポートの有効期限は大丈夫ですか?また渡航先国では査証(ビザ)は必要ありませんか? お早めにご確認をお願いいたします。
    また、渡航先国の危険度情報を出発前に是非一度ご確認ください。 現地で今何が起こっているのか確認されることも必要です。
    詳しくは外務省のホームページでご確認いただけます。

  • ご出発について

    Q1. 出発当日の流れは?

    A1. 出発当日の流れについてにてご確認ください。

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STWスタッフは「Travel + Emotion」を合言葉に、お客様のご期待を上まわる旅のプロデュースし、海外ツアーのプロフェッショナルとして、幅広く、豊富な知識を身につけるために努力いたします。
海外旅行の専門知識を習得した各種スペシャリスト資格保持者や豊富な渡航経験を持つスタッフが、お客様に感動して頂ける旅のご案内をさせていただきます!

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