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海外旅行・ツアーTop  >  海外旅行の手続きQ&A

  • Step 1 お問合わせ

    Q1. 問合せ方法は?

    A1. 掲載のツアーのお問い合わせは、ツアー詳細ページ右部の“ツアーに関するお問い合わせ”ボタンからお問い合わせください。
    「お気に入りはなかったけれども、見積って欲しい!」という方は、お問い合わせフォームからお問い合わせください。
    その他の問い合わせは、customer_support@stworld.co.jpへお問い合わせください。

    この時点ではご予約は成立しておりません。
    後ほど、その方面に精通した当社専属の担当員からe-mail、又はお電話・FAXにてご返答させて頂きますので、納得のいく内容でしたらご予約希望の旨ご連絡ください。

    Q2. 返答までどれぐらい時間がかかるの?

    A2. 基本的に問合せ到着後、休業日を除き48時間以内にご返答させて頂きますが、出来る限り早くお応えするよう努力致します。
    なお、お急ぎの場合はお電話でご連絡頂くのが最速です。

    Q3. 返答が返ってこないけど?

    A3.電子的な原因で当社にお客様からの問合わせが届いていない、当社が返答出来ていない…と2つの原因があります。
    後者は無いように努めておりますが、もしお問合わせ後、当社からの返信が無い場合には、customer_support@stworld.co.jpまでお問い合わせください。
    確認後ご返答させて頂きます。

  • Step 2 ご予約

    Q1. 予約方法は?

    A1. 予約方法はe-mail、電話、FAX、来店、いずれかの方法となります。
    ご返答させて頂きました当社担当者にご予約をお願い致します。

    Q2. 予約が取れた後の連絡はあるの?

    A2. お客様からご予約希望を頂きました後、当社で必要な手配を行います。その後お客様へお取り出来たかどうかのご連絡をさせて頂きます。
    当社で手配を行いました時に、飛行機の空席、ホテルの空室が無く、キャンセル待ちになりました場合、まずはご連絡をさせて頂きます。

    ご予約確認書の送付でご連絡とする場合もございます。

    Q3. 予約に必要なものは?

    A3. 手配完了後、当社からご予約確認書、お申込書、請求書等の書類をお送りさせて頂きます。
    ご予約確認書、請求書はe-mailでお送りする事も出来ます。ご希望の際はご予約時にお申し付け下さい。
    お申込書の返送とご旅行代金のご入金(振込もしくはご来店の上)の手続きをお願い致します。
    ※申込書と一緒にご送付致します「返信用封筒」に送り先として記載しております「和歌山業務センター」は、
      弊社エス・ティー・ワールドの業務センターとなります。送り先がお申し込み店舗とは異なりますがご了解くださいますようお願い申し上げます。

    Q4. 予約はいつから成立するの?

    A4. お客様からお申込金(出発間際の場合は代金全額)をご入金頂きました時点でご予約が成立いたします。
    詳細は旅行業約款第2章第8条「契約の成立時期」をご参照下さい。

    Q5. 取消し・変更について

    A5. ご予約後の取消し、変更についての詳細は、ご予約後に当社からお送りする「ご旅行条件書」に記載された通りとなります。
    またホームページでもご覧頂けます。
    なお、ご予約のお取消しにつきましては、当社が間違いなく受け取れることを第一に考えました結果、お客様からのe-mailではご対応致しかねますので予めご了承下さい。

  • Step 3 ご予約後の手続き

    Q1. 予約後送られてくるものは?

    A1. 申込書のご返送、ご旅行代金のご入金がお済みになりましたお客様へ、ご出発の1週間~10日前(出発間際のご予約は異なります)に最終確定書をお送りさせて頂きます。

    e-malでお送りする事も出来ます。ご希望の際は当社申込書にご記入下さい。

    Q2. 旅行前に準備することは?

    A2. パスポートの有効期限は大丈夫ですか?
    また渡航先国では査証(ビザ)は必要ありませんか?お早めにご確認お願い致します。
    また渡航先国の危険度情報を出発前に是非一度ご確認下さい。現地で今何が起こっているのか確認される事も必要です。詳しくは外務省のホームページでご確認頂けます。
    また現地で怪我や病気・携行品の盗難等々の被害に備えて海外旅行傷害保険に加入する事もお勧め致します。
    AIUのホームページからお手続き出来ます。

    Q3. 支払い方法について

    A3. 当社では、世界遺産ファクトリー取扱のコースを除き、銀行振込、または来店による現金・ショッピングローンでのお支払のみとさせていただいております。

    Q4. 領収書は発行してもらえますか?

    A4. ご来店の上ご入金頂きました場合には、その場で領収書を発行致します。
    また銀行振込でご入金頂きました場合には、振込明細書の原本を当社にお送り頂けましたら、領収書を発行致します。

    普通郵便での送付は紛失の恐れがありますのでお控え下さい。

  • Step 4 ご出発

    Q1. 航空券の受渡しは?

    A1. 原則、当日空港でのお渡しとなります。最終確定書に記載された日時・場所にて航空券をお渡し致します。
    事前に航空券のお渡しを希望される場合は、送付に係る費用を頂戴致しますので予めご了承下さい。

    弊社もしくは航空会社の都合により事前お渡しができない場合がございますので予めご了承ください。詳しくは弊社 予約担当にご確認ください。

お役立ちサイト

  • 外貨プリペイドカード
  • おみやげ宅配サービス ギフトランド
  • イモトのwifi

お問い合わせ先

お客様のご要望に充分にお応えし、+α(プラスアルファ)の感動を提案させていただくために、ご来店は予約をお願いしています。
ご来店予約ご来店の際は、旅への思いを存分にお聞かせください。最大限の準備をしてお迎えいたします!
ご予約は「 来店予約フォーム」をご利用ください。また、お電話でのご予約も可能です。(定休日と営業時間について

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